Na této stránce najdete, jak a za kolik doručujeme, jak dlouho dodání trvá, jak zásilku sledovat a co dělat, když balík nedorazí nebo přijde poškozený.
Ceny dopravy v souvislostech se způsoby platby, s fakturami a s průběhem objednávky najdete na stránce Doprava a platba. Konkrétní stav vaší objednávky si kdykoli zobrazíte na stránce Sledování objednávky.
Nabízíme jeden způsob doručení: balík doručený dopravcem na adresu, kterou zadáte v objednávce. Doručujeme na adresy v České republice.
Výdejní místa, výdejní boxy dopravců, osobní odběr, expresní doručení ani doručení v konkrétním časovém okně nenabízíme, protože si je v pokladně nelze objednat. Nemáme vlastní prodejnu ani sklad přístupný veřejnosti.
Doprava stojí 89 Kč včetně DPH za celou objednávku, bez ohledu na počet položek a na to, z kolika balíků se objednávka nakonec skládá.
Při objednávce od 2 500 Kč dopravu neúčtujeme. Hranici 2 500 Kč počítáme z hodnoty zboží po uplatnění slevového kódu, rozhoduje tedy částka, kterou za zboží skutečně platíte.
Cenu dopravy vidíte v košíku i v pokladně předtím, než objednávku závazně potvrdíte, a je uvedená i na faktuře. Žádné další příplatky za dopravu neúčtujeme.
Stejná pravidla platí pro spotřebitele i pro nákup na IČO. Firemní ani institucionální objednávka nemá dopravu zdarma automaticky, platí pro ni stejná hranice 2 500 Kč.
Dopravce si v objednávce nevybíráte. Konkrétního dopravce se dozvíte až při odeslání, vybírá ho expediční sklad našeho dodavatele podle dostupnosti zboží a cílové adresy. Nejčastěji jde o DPD, GLS, DHL nebo Českou poštu.
Zboží sami neskladujeme ani nebalíme. Odesílá ho expediční sklad našeho dodavatele, tedy VEVOR, Cotton Classics nebo PrintEquipment, a tentýž sklad objednává i přepravu.
U zásilek odesílaných ze zahraničního skladu dodavatele se v přepravě můžete setkat také s dopravci UPS, PPL, FedEx, BRT, GEODIS, Chronopost nebo Kuehne+Nagel. Bývá to u zboží, které se do České republiky teprve doveze.
Jméno dopravce a sledovací číslo vám pošleme e-mailem, jakmile je od skladu dostaneme, a najdete je i na stránce Sledování objednávky.
Zásilkovnu jako způsob doručení nenabízíme. Používáme ji pouze na zpětné štítky ve chvíli, kdy nám zboží vracíte.
Vaše jméno, dodací adresu, telefon a e-mail předáváme skladu dodavatele a dopravci jen kvůli doručení zásilky, podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
U nás se platí předem, objednávku proto začínáme zpracovávat ve chvíli, kdy se platba připíše na náš účet. Do té doby má objednávka stav čekající na platbu a zboží se neobjednává.
Po připsání platby objednáváme zboží u dodavatele a jeho sklad je zpravidla do 1 až 2 pracovních dnů předá dopravci. U zboží, které není okamžitě dostupné a objednává se teprve u výrobce, může být expedice delší.
O odeslání vás informujeme e-mailem, který obsahuje jméno dopravce a sledovací číslo. Tento e-mail posíláme, jakmile od skladu sledovací číslo dostaneme, zpravidla v den odeslání.
Dokud objednávku neodešleme, můžete bezplatně požádat o její zrušení. Stačí použít tlačítko u objednávky na stránce Sledování objednávky nebo nám napsat přes naši podporu. Nezaplacenou objednávku zrušíme hned. U zaplacené objednávky jde o žádost: pokud ještě není v expedici, zrušíme ji a peníze vrátíme do 2 až 5 pracovních dnů na účet ve formátu IBAN, který v žádosti uvedete. Pokud už je v expedici, zrušit ji nelze, zásilka dorazí a přijde vám e-mail se sledovacím číslem.
Přeprava obvykle trvá 1 až 3 pracovní dny od okamžiku, kdy zásilku převezme dopravce. Spolu s expedicí to znamená, že od připsání platby na náš účet do doručení počítejte zpravidla 2 až 5 pracovních dnů. Zásilka ze zahraničního skladu dodavatele, objemné zboží, svátky a předvánoční špička dobu dodání prodlužují.
Uvedené doby jsou obvyklé, nikoli garantované na konkrétní den. Závazný termín dodání vždy najdete v potvrzení objednávky a pravidla dodání upravuje čl. 5 obchodních podmínek.
Není-li dohodnuto jinak, je zákonnou nejzazší lhůtou pro dodání 30 dnů od uzavření smlouvy (§ 2159 odst. 1 občanského zákoníku). Pokud zásilka v obvyklé lhůtě nedorazí, ozvěte se nám a domluvíme se na dalším postupu.
Nevíte, kdo vám balík veze, nebo jaké máte sledovací číslo? Zadejte číslo objednávky a e-mail na stránce Sledování objednávky, kde uvidíte stav zásilky i celou historii přepravy. Odkazy níže vedou přímo na weby dopravců.
Objednávku dohledáte podle čísla objednávky a e-mailu, který jste použili při nákupu. Žádný zákaznický účet u nás nezakládáte, registraci ani heslo nepotřebujete. Na stránce objednávky uvidíte stav, dopravce a sledovací číslo každého balíku, historii přepravy tak, jak ji hlásí dopravce, fakturu a tlačítka pro zrušení, vrácení nebo nahlášení nedoručení. Nejaktuálnější informaci má vždy dopravce.
Sledovací číslo vám posíláme také e-mailem. SMS zprávy neposíláme. Pokud vám v den doručení přijde SMS s časovým rozmezím, posílá ji dopravce, a to jen tehdy, když takovou službu nabízí a dostal na vás kontakt.
Odkazy vedou na weby dopravců a otevírají se v novém okně. Sledovací číslo najdete v e-mailu o odeslání nebo na stránce Sledování objednávky, bez něj vám stránka dopravce nic nezobrazí. S dopravci UPS, PPL, FedEx, BRT, GEODIS, Chronopost a Kuehne+Nagel se setkáte jen u zásilek odesílaných ze zahraničního skladu dodavatele.
Zásilku může na adrese převzít kdokoli, kdo je na místě. Kurýr obvykle doručuje v pracovní dny zhruba mezi 8:00 a 18:00 a přesný čas dopředu nezná ani on. Pokud víte, že v tu dobu na adrese nikdo nebude, vyplatí se zadat adresu do práce nebo si u dopravce podle sledovacího čísla nastavit jiný den či výdejní místo.
Zásilku si při převzetí prohlédněte. Zkontrolujte, jestli není obal protržený, promáčklý nebo přelepený a jestli počet balíků odpovídá objednávce. Pokud je poškození vidět, sepište s kurýrem zápis o škodě ještě na místě a balík vyfoťte.
Nebezpečí škody na zboží nese prodávající až do chvíle, kdy zásilku převezmete. Vyplývá to z § 2121 odst. 1 a § 2159 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Pokud se zboží při přepravě poškodí nebo ztratí, dejte nám prosím co nejdříve vědět. Pravidla převzetí upravuje také čl. 5 obchodních podmínek.
Pokud vás kurýr nezastihne, nechá zásilku na výdejním místě nebo na pobočce dopravce a pošle vám informaci, kde si ji vyzvednout. Někteří dopravci se místo toho pokusí o doručení znovu následující pracovní den.
Zásilku je potřeba vyzvednout ve lhůtě dopravce, obvykle 2 až 5 pracovních dnů od prvního pokusu o doručení. Přesnou lhůtu vždy uvádí dopravce ve zprávě, kterou vám pošle.
Nevyzvednutou zásilku dopravce vrací zpět do skladu. O nepřevzaté zásilce vás budeme informovat; náklady na opakované doručení se řídí čl. 5.4 obchodních podmínek. Pravidla pro nepřevzatou zásilku najdete v čl. 5 obchodních podmínek.
Dokud objednávku neodešleme, stačí nám napsat přes naši podporu a adresu opravíme.
Po odeslání řeší přesměrování dopravce. Řada z nich, například DPD, GLS nebo UPS, nabízí online nástroj nebo mobilní aplikaci, kde si po zadání sledovacího čísla změníte adresu, vyberete jiný den nebo necháte zásilku odložit na výdejní místo. Bývá to nejrychlejší cesta a některé služby si dopravce zpoplatňuje.
Pokud změnu nezvládnete sami, napište nám co nejdříve. Adresu měníme jen na žádost z e-mailu uvedeného v objednávce, případně po ověření čísla objednávky a telefonu, aby zásilku nemohl přesměrovat nikdo jiný. Sledovací číslo je natištěné na štítku, takže samo o sobě není důkazem, že jste zásilku objednali právě vy.
Změnu se pokusíme zajistit, u zásilky, která už je u kurýra, ji ale nemůžeme zaručit. Doručení na konkrétní den ani do konkrétního časového okna dopředu negarantujeme.
Reklamace přepravy řešte prosím s námi, ne s dopravcem. Stačí jedna zpráva přes naši podporu nebo tlačítko přímo u objednávky. Vždy si připravte číslo objednávky, případně fotografie zásilky.
Zkontrolujte stav na stránce Sledování objednávky nebo u dopravce. U většiny zpoždění je příčina vidět přímo v historii přepravy, například přeložení zásilky mezi třídicími centry nebo neúspěšný pokus o doručení.
Ve špičkách se stav zásilky u dopravce aktualizuje pomaleji. Pokud zásilka nedorazí v obvyklé lhůtě, napište nám.
Pokud se na dodání nedomluvíme, můžete objednávku zrušit.
Poškození viditelné už při převzetí: sepište s dopravcem zápis o škodě přímo na místě a zásilku vyfoťte, ideálně obal i obsah. Zásilku můžete převzít i odmítnout, obojí je v pořádku. Pak nám dejte vědět přes naši podporu.
Skryté poškození obsahu: nahlaste nám ho co nejdříve, nejlépe do dvou dnů od převzetí, a přiložte fotografie zboží i obalu. Čím dřív se to dozvíme, tím snáz se škoda u dopravce prokáže.
Poškození nám nahlaste přes podporu a domluvíme se na dalším postupu. Postup pro vrácení a reklamaci zboží popisuje stránka Vrácení a reklamace.
V košíku si můžete připlatit volitelnou službu Pojištění zásilky za 39 Kč. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena, službu si můžete, ale nemusíte přidat.
Nedoručení můžete nahlásit na stránce Sledování objednávky tlačítkem Zboží nedoručeno. Formulář se vás zeptá na číslo účtu ve formátu IBAN, kam případnou vratku poslat.
Pokud se zásilka nenajde, dodáme zboží znovu, nebo vrátíme kupní cenu.
Peníze vracíme bankovním převodem na účet, který nám sdělíte, a to do 14 dnů poté, co dopravce ztrátu potvrdí nebo co se nám zásilka vrátí. Pokud vám zásilka dorazí až poté, co jsme peníze vrátili, dejte nám prosím vědět. Zboží si můžete nechat a objednávku uhradit znovu, nebo je nepřevzaté vrátit dopravci.
Zpoždění, změnu adresy, poškozený balík i nedoručenou zásilku řešte prosím s námi, ne s dopravcem. Napište nám co nejdříve a připravte si číslo objednávky.
Zprávy přijímáme nepřetržitě. Na zprávy odpovídáme co nejdříve.
Komunikujete s automatizovaným systémem. Odpovědi v chatu i v písemné podpoře připravuje a odesílá asistent s umělou inteligencí pod dohledem našeho týmu podpory. Telefonní linku obsluhuje hlasová AI asistentka Bianca, nikoli živý operátor, a hovor se nepřepojuje na člověka. Složitější požadavky vás asistentka nasměruje vyřídit písemně. Kdykoli můžete požádat, aby váš požadavek nebo způsob jeho vyřízení posoudil pracovník podpory. Uvádíme to podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci.
